Unsere Leistungen im Portrait
Beratung und Kundenbetreuung
  1. Gut beraten von Anfang an.
    Ihr erstes Bauvorhaben mit der Hornbach Baustoff Union.
  2. Gemeinsam erfolgreich.
    Warum sich eine langfristige Zusammenarbeit mit uns lohnt.
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Gut beraten von Anfang an.

 
Ihr erstes Bauvorhaben mit der Hornbach Baustoff Union.
Unsere Leistungen im Portrait
Beratung und Kundenbetreuung

Sagen wir, Sie haben ein neues Bauvorhaben, oder gar ein ganz neues Haus oder einen Rohbau. Und Sie spielen mit dem Gedanken, zu uns zu kommen. Was können Sie von uns als Partner für Ihr Bauvorhaben erwarten? Wie ist der Ablauf und womit beginnt er?
Die Antwort ist ganz einfach: Wir sind Ihr starker Partner am Bau und unterstützen Sie tatkräftig von Anfang an. Und dabei bieten wir Ihnen viel mehr als nur Baustoffe: Vom ersten Beratungsgespräch über die Auswahl bester Produkte bis hin zur termingerechten Lieferung erhalten Sie bei uns eine kompetente und persönliche Rundumbetreuung.

Nehmen wir an, Sie wollen Ihr Bad renovieren. Vielleicht gefällt Ihnen die 70er-Jahre-Befliesung nicht mehr. Oder Sie denken vor und wollen mit einem barrierefreien Bad auch im Alter entspannt wohnen können.
Kommen Sie einfach in die nächstgelegene Niederlassung und verschaffen Sie sich ganz entspannt einen ersten Eindruck. Unsere Standorte finden Sie ganz bequem unter:
https://hornbach-baustoff-union.com/standorte

Lassen Sie sich durch unsere schönen Ausstellungen begeistern und inspirieren. Ob Sie nur durchlaufen oder sich am Ende von uns ein komplettes Bad zaubern lassen, liegt ganz bei Ihnen. Unsere Ausstellungen werden in liebevoller Handarbeit eigens von unseren Mitarbeitern geplant. Für Liebhaber moderner Designtrends ist ebenso etwas dabei wie für Freunde zeitloser Klassiker.


In unseren Ausstellungen finden Sie nicht nur Schautafeln, sondern auch liebevoll gestaltete Komplettbäder.

 

„Eine moderne Badgestaltung darf gerne kontrastreich, jedoch nicht zu bunt sein.“, verrät Badplanungs-Berater Michael Steil aus dem Union Bauzentrum Hornbach in Wadern. Er arbeitet seit über 20 Jahren im Bereich Fliesen und Sanitär und weiß, was Kunden anspricht. „Die Stile wandeln sich. Früher waren zum Beispiel Bordüren und kleine Kacheln modern. Heute setzt man vor allem auf Großformatfliesen, klare Linien und dezente Farben. Gerne werden auch Akzente gesetzt, indem zum Beispiel ein Waschbecken oder WC durch dunkle Fliesen hervorgehoben wird. Um auf die sich stetig wandelnden Trends einzugehen, werden unsere Tafelanlagen jährlich neu bestückt. Auch die Kojen in unseren Ausstellungen werden regelmäßig neu gestaltet.“


Herr Steil zeigt einem Kunden an den Tafelanlagen die unterschiedlichen Fliesen.

Das gleiche berichtet Fachberaterin für Fliesen und Sanitär Lilli Thutewohl, die sich seit mehr als 15 Jahren in Germersheim um die Badträume Ihrer Kunden kümmert. Stilsicher und mit Liebe zum Detail wählt Sie aus aktuellen Trends und gestaltet so immer neue Erlebniswelten auf der Ausstellungsfläche:

„Nicht selten passiert es, dass ein Kunde ein Bad komplett oder teilweise so nachgebaut haben möchte wie in unserer Ausstellung.“

Für das erste Beratungsgespräch benötigen Sie keinen Termin. Wenn Sie sich auf unserem Ausstellungsgelände umsehen, wird bald eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter auf Sie zukommen. Teilen Sie uns einfach unverbindlich Ihre Wünsche und Vorstellungen mit.

Entscheiden Sie sich für eine Badplanung mit uns, wird ein Termin vereinbart. Dafür benötigen wir einen technischen Plan Ihres Raumes, am besten vorab. Mit modernster Computersoftware erstellen wir Ihnen ein realitätsgetreues 3D-Modell Ihres zukünftigen Bades. Ihre individuellen Wünsche liegen uns dabei besonders am Herzen. Welche Wünsche und Ideen Sie auch immer haben, unsere engagierten Mitarbeiter werden sie nach Möglichkeit umsetzen. Gut zu wissen: Wenn Sie das Bad mit uns umsetzen, erhalten Sie die Planung kostenlos.

Bei der Planung jedes Bauvorhabens stehen Ihre Interessen bei unseren Mitarbeitern an erster Stelle. „Die Badplanung ist für mich wie die Planung eines Wohnzimmers. Der Kunde muss sich darin wohlfühlen können.“, bestätigt Frau Thutewohl. „Jedes Bad wird nach Kundenwunsch gestaltet und jeder Kunde ist für mich etwas Besonderes.“


Frau Thutewohl hört sich aufmerksam die Wünsche einer Kundin an.

Auch bei der Wahl der Produkte machen unsere Mitarbeiter keine Kompromisse.

„Ich verkaufe nichts, was ich nicht selbst einbauen würde“,

betont Herr Steil. Sein Motto lautet: Ehrlich währt am längsten. Wenn etwas designtechnisch nicht zusammenpasst oder wenn eine Kundenidee bautechnisch Schwierigkeiten ergeben würde, werden offen Empfehlungen gegeben. Durch seine langjährige Erfahrung kann er auch weitere wertvolle Tipps geben. Beispielsweise zu rechtlichen Vorschriften oder sogar zu Förderungsprogrammen im Bereich Barrierefreiheit. „Wenn Sie uns nicht darauf hingewiesen hätten …“ ist eine Phrase, die Herr Steil dann häufig hört.

 

Ist das Bad geplant und sind die Produkte ausgesucht, werden sie durch uns bestellt. Je nach Wunsch liefern wir die Produkte direkt an die Baustelle, oder Sie holen sie selbst bei uns ab.
Bei Artikeln wie einer Duschkabine oder auch schweren oder zerbrechlichen Materialien wie Glas empfehlen wir Ihnen, die Lieferung in Anspruch zu nehmen, um einen sicheren Transport zu gewährleisten.

Um den Ablauf Ihres Bauvorhabens zu erleichtern, wird für Sie ein Kundenkonto erstellt. Durch die Digitalisierung Ihres Auftrages ist eine schnelle und reibungslose Abwicklung möglich. Rechnungen können so auch als PDF per Mail an Sie versandt werden. Außerdem hat es den Vorteil, dass wir Ihnen auch nach längerer Zeit genau sagen können, welche Produkte Sie in Ihrem Bad oder auch in anderen Bauvorhaben verwendet haben. Gerade bei Artikeln wie Dichtmasse oder anderen Produkten, die eventuell nachgekauft werden müssen, können wir unseren Kunden auch noch Jahre später genau sagen, welche Produkte benötigt werden. Ein Service, der sehr geschätzt wird.

Sind alle Produkte angekommen und fachgerecht verbaut, ist das Bauvorhaben abgeschlossen. Das Wichtigste für uns ist Ihre Zufriedenheit. Somit stehen wir Ihnen bis zum Schluss und über Ihr Bauvorhaben hinaus zur Seite – bei Fragen, Wünschen, Kritik und Lob.
Oberstes Ziel ist für uns und unsere Mitarbeiter die Kundenzufriedenheit. Kunden kommen nach Jahren wieder, um das ehemalige Bauprojekt zu erweitern oder ein neues Bauvorhaben in Angriff zu nehmen. Nicht selten hört Herr Steil das Lob seiner zufriedenen Kunden:

„Wir sind hier so gut beraten worden, wir kommen wieder.“

„Die Leute merken es, dass man seinen Job lebt.“, findet auch Frau Thutewohl. „Ich freue mich, wenn die Kunden mit einem Lächeln hinausgehen. Und wenn sie mir später Bilder schicken, wie das fertige Bad nun in echt geworden ist.“

Wollen auch Sie sich zu Ihrem Bauvorhaben beraten lassen? Finden Sie Niederlassungen in Ihrer Nähe und kommen Sie vorbei. Wir freuen uns auf Sie. 
https://hornbach-baustoff-union.com/standorte
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Gemeinsam erfolgreich.

 
Warum sich eine langfristige Zusammenarbeit mit uns lohnt.
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Beratung und Kundenbetreuung

Unsere Kunden vertrauen uns. Und das aus guten Gründen. Nicht nur, weil wir ihnen mit Fachkompetenz, Service und Lieferfähigkeit verlässlich zur Seite stehen. Die Gründe sind so vielfältig wie unsere Kunden selbst, wie ihre Gewerke und wie die Regionen, in denen sie arbeiten.

Was auch immer Sie vorhaben: Wir unterstützen Sie als starker Partner und gehen individuell und flexibel auf Ihre Bedürfnisse ein. Unser Unternehmensverbund aus regional und überregional vernetzten Niederlassungen macht dies möglich. Es spielt keine Rolle, ob Sie als Ein-Mann-Betrieb oder 100-köpfige Baufirma zu uns kommen. Wir bieten Ihnen allzeit die optimale Materialversorgung für Ihre großen und kleinen Bauvorhaben. Auch die Versorgung von mehreren Großbaustellen ist für uns kein Problem.

„Wir stehen dem Kunden als starkes Team zur Seite und arbeiten mit ihm gemeinsam am Erfolg seines Bauvorhabens“,

betont Manfred Blockus. Er ist seit 28 Jahren im Bereich Tief- und Straßenbau tätig und arbeitet seit 15 Jahren im Union Bauzentrum Hornbach in Neuhofen. Er hat schon viele Firmen bei ihren Bauvorhaben begleitet. „Gerade im Tiefbau laufen die Bauprojekte oft über Jahre hinweg. Daher schätzen es unsere Kunden besonders, auf eine langfristige und verlässliche Kundenbetreuung vertrauen zu können.“ Herr Blockus legt großen Wert darauf, dass jeder seiner Mitarbeiter über die laufenden Projekte und Bauabschnitte Bescheid weiß. Jeder hat seine klar definierten Aufgaben, und gleichzeitig „muss ein Rädchen ins andere greifen“. Der Vorteil: Der Kunde kann jederzeit von jedem Ansprechpartner Auskunft über seine Aufträge erhalten.

Baustelle eines Tiefbau-Kunden in Heidelberg.

 

Ganz andere Anforderungen finden sich in anderen Gewerken. Sie sind zum Beispiel Gipser und Stuckateur? Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter kennen die Herausforderungen Ihres Arbeitsalltags genau. Egal, ob Sie einen festen Ansprechpartner möchten oder einfach zur Selbstabholung vorbeikommen – wir richten uns flexibel nach Ihnen. Sie brauchen schnell noch ein paar Dinge für Ihre Baustelle? In unseren gut sortierten Lagern finden Sie alles, was Sie brauchen. Einfach vorbeikommen, aufladen und weiterfahren. Ansonsten beschaffen wir Ihnen das gewünschte Produkt innerhalb kurzer Zeit. Die regionale Vernetzung unserer Niederlassungen macht dies einfach. Sie verwenden nur Materialien innerhalb eines Produktsystems? Kein Problem. Durch unsere guten Lieferantenkontakte decken wir eine breite Palette an Systemen der gängigen Hersteller ab.

So unterschiedlich wie unsere Kunden sind, so unterschiedlich sind die Herausforderungen, die auf der Baustelle auftreten können. Gut zu wissen: Wir haben für jede Situation die passenden Lösungen.
„Kundenorientiertheit heißt: Ich fahre im Problemfall auf die Baustelle. Dort wird gemeinsam nach der bestmöglichen Lösung gesucht.“ Herr Blockus legt großen Wert darauf, persönlich für seine Kunden greifbar zu sein. „Man stelle sich vor, alle Materialien liegen schon auf der Großbaustelle für den nächsten Schritt bereit. Es wird runtergebohrt. Man stellt fest: Am Rohr ist kein geeigneter Übergang vorhanden. Was nun? Ein Sonderformteil wird benötigt, und zwar dringend. Ein Rohr-Verbindungsstück mit Sondermanschetten.“ Herr Blockus erklärt, wie sein Team mit den alltäglichen Herausforderungen der Tiefbaustellen umgeht. „In solchen Fällen werden wir alles tun, damit das fehlende Produkt so schnell wie möglich an die Baustelle gelangt. Für uns steht an erster Stelle, dass der Kunde sein Bauvorhaben fortsetzen kann.“

Auch bei der Wahl der Produkte profitieren Sie vom Wissen unserer geschulten Mitarbeiter. Sollte es ein besseres Produkt geben, wird Ihr Berater Sie darauf aufmerksam machen. "Erst kürzlich", erzählt Herr Blockus, "haben wir einem Kunden eine Alternativ-Rinne angeboten. Diese war nicht nur besser geeignet, der Kunde konnte dadurch auch Kosten in sechsstelliger Höhe einsparen."

Damit auch bei den Formalitäten alles stimmt, sorgt unsere Buchhaltung in Zusammenarbeit mit dem Debitorenmanagement für einen reibungslosen Ablauf. Das erfahrene Team kümmert sich um die Abwicklung Ihrer Aufträge. Unser modernes digitales Buchhaltungssystem ermöglicht eine baustellen- und lieferungsgenaue Rechnungsstellung. In der Kundensammelrechnung können Sie mühelos nachvollziehen, wann und wo welcher Artikel zu welchem Preis gekauft wurde und für welche Adresse er bestimmt war. Somit sind Ihre Auftragsdaten klar nachvollziehbar. Sollte dennoch etwas unklar sein, können Sie jederzeit mit uns in Kontakt treten. Unsere kompetenten Mitarbeiter kümmern sich gerne persönlich um Ihr Anliegen.

 

 

Unser höchstes Ziel ist es, mit Ihnen gemeinsam Ihr Bauvorhaben zum Erfolg zu führen. Umso schöner ist es, wenn wir von zufriedenen Kunden eine positive Rückmeldung bekommen.
Wie zum Beispiel von der Firma Hauser Architektur. Als einer der bekanntesten Architekten im Raum Saarlouis hat das Unternehmen schon etliche Preise für seine Bauwerke gewonnen. Im letzten Herbst war es der Award Deutscher Wohnungsbau.

„Es macht uns sehr stolz, wenn wir unseren Kunden zu solchen Auszeichnungen gratulieren dürfen“,

betont Niederlassungsleiter Ralf Bogenschütz von Ruhland Kallenborn in Ensdorf. Die Niederlassung liefert den vom Architektenbüro beauftragten Handwerksbetrieben den größten Teil der benötigten Baumaterialien. Auch die preisgekrönten Gebäude wurden mit Material aus Ensdorf gebaut.

  1. Gut beraten von Anfang an.
    Ihr erstes Bauvorhaben mit der Hornbach Baustoff Union.
  2. Gemeinsam erfolgreich.
    Warum sich eine langfristige Zusammenarbeit mit uns lohnt.